先日、社内で興味深い話題が出ました。「最近、インターネット上の記事が以前ほど読まれなくなっているのではないか？」というものです。確かに、アクセス解析のデータを見ても、特定のキーワードで上位表示されているにも関わらず、記事の読了率や滞在時間が伸び悩むケースが増えているように感じます。この現象の背景には、私たちの情報収集の方法そのものが、AI技術の進化によって大きく変化しているという事実があります。

情報過多と検索行動の変化

現代は、かつてないほどの情報過多の時代です。インターネット上には日々膨大な量の情報が生み出され、私たちはその洪水の中から必要な情報を選び出す必要に迫られています。この状況下で、ユーザーの情報収集行動は大きく変化しました。

かつては、特定のテーマについて深く知りたい場合、関連するウェブサイトをいくつか訪れ、複数の記事をじっくりと比較検討するのが一般的でした。しかし、現在では多くのユーザーが、Googleなどの検索エンジンや、X（旧Twitter）、InstagramといったSNSを通じて、断片的かつ即時性の高い情報を得ることを好むようになっています。

彼らが求めているのは、網羅的な情報よりも「今、この瞬間に知りたいこと」に対する直接的な答えです。時間をかけて長文の記事を読むよりも、短時間で効率的に要点だけを把握したいというニーズが高まっているのです。この傾向は、特にスマートフォンでの情報収集が主流になったことで、さらに加速しました。限られた画面サイズと移動中などの隙間時間での閲覧では、長文コンテンツは敬遠されがちです。

AIアシスタントの普及とその影響

この情報消費の変化を決定づけたのが、ChatGPTをはじめとする生成AIアシスタントの急速な普及です。これらのAIは、ユーザーが投げかけた質問に対して、インターネット上の膨大な情報を基に、自然な文章で的確な回答を生成してくれます。

例えば、「最新のマーケティングトレンドについて知りたい」と思った時、以前であれば検索エンジンで関連キーワードを入力し、表示された複数の記事を読み比べ、情報を整理する必要がありました。しかし今では、AIアシスタントに「最新のマーケティングトレンドを教えて」と質問するだけで、要点がまとめられた回答が瞬時に得られます。

AIは、情報を探す手間だけでなく、情報を理解し整理する手間までも肩代わりしてくれる存在となりつつあります。その結果、ユーザーは特定の情報源（個別の記事）にアクセスし、それを最初から最後まで読む必要性を感じにくくなっています。「AIに聞けばすぐにわかる」という認識が広まるにつれて、能動的に記事を探し、読み込むという行為自体が減少しているのです。

これは、特定の疑問や課題を解決したいという明確な目的を持つユーザーにとっては非常に効率的な方法です。しかし、一方で、偶然の記事との出会いによる新たな発見や、深く掘り下げられた専門的な情報に触れる機会が失われつつあるという側面も指摘されています。

コンテンツ消費の短時間化

YouTube ShortsやTikTok、Instagram Reelsといったショート動画プラットフォームの人気も、ネット記事が読まれにくくなっている一因と考えられます。これらのプラットフォームは、数十秒から数分程度の短い動画コンテンツが次々と表示される形式で、ユーザーは受動的に情報を消費し続けることができます。

このような短時間コンテンツに慣れ親しんだユーザーは、集中して長文を読むことに対する心理的なハードルが高くなっている可能性があります。視覚的・聴覚的な刺激が強い動画コンテンツと比較すると、テキスト中心の記事は、情報伝達のスピードやインパクトの点で不利になりがちです。

もちろん、全てのユーザーが長文を読まなくなったわけではありません。専門的な知識を求めている場合や、特定の著者のファンである場合など、深く掘り下げられた記事への需要がなくなることはないでしょう。しかし、一般的な情報収集においては、より短時間で、より効率的に、より手軽に情報を得たいというニーズが主流になっていることは間違いありません。

HP制作会社が直面する課題と価値向上の方向性

このような情報消費行動の変化は、企業のウェブサイト制作や運営を支援するHP制作会社にとって、深刻な課題を突きつけています。単に見た目が美しいサイトを作るだけ、あるいはSEO対策を施して検索上位に表示させるだけでは、企業の価値向上に貢献することが難しくなってきているのです。なぜなら、そのサイトに掲載されている記事コンテンツが、そもそもユーザーに読まれにくくなっているからです。

従来の価値提供モデルの限界

これまでのHP制作会社の多くは、企業の情報発信拠点としてのウェブサイトを構築し、そのコンテンツを通じて潜在顧客にアプローチすることを主な価値提供としてきました。その中心にあったのは、「読ませる」ためのコンテンツ、特にブログ記事や導入事例などのテキストベースの情報でした。SEO対策によって検索エンジンからの流入を増やし、質の高い記事でユーザーの関心を引きつけ、最終的に問い合わせや購入につなげる、というのが王道の戦略でした。

しかし、前述の通り、ユーザーがAIアシスタントに直接質問したり、短時間コンテンツを好むようになったりしたことで、このモデルは限界を迎えつつあります。どれだけ良質な記事を書いても、ユーザーがサイトを訪れ、記事を読み込んでくれなければ意味がありません。「読ませる」ことを前提とした従来のコンテンツ戦略だけでは、十分な成果を上げることが難しくなっているのです。

HP制作会社は、単なる「ウェブサイトを作る会社」から脱却し、変化するユーザー行動を踏まえた上で、企業のビジネス目標達成に貢献するための新たな価値を提供する必要に迫られています。

新たな価値創造への模索：AI時代のHP制作会社の役割

では、AI時代においてHP制作会社はどのような価値を提供していくべきなのでしょうか。鍵となるのは、AI技術を積極的に活用し、ウェブサイトを単なる情報発信の場から、より高度な機能を持つプラットフォームへと進化させることです。

ユーザー体験（UX）の最適化

AIは、ウェブサイトにおけるユーザー体験（UX）を劇的に向上させる可能性を秘めています。

• パーソナライズされた情報提供: AIを活用してユーザーの属性や行動履歴を分析し、一人ひとりの興味関心に合わせたコンテンツや商品を推奨することができます。例えば、ECサイトであれば、過去の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、AIが最適な商品をレコメンドする機能はすでに一般的です。これを応用し、コーポレートサイトにおいても、訪問者の業種や役職に応じて表示する情報を最適化するといったことが考えられます。
• 直感的なインターフェース: AIを活用したチャットボットを導入することで、ユーザーは自然言語で質問し、必要な情報に素早くたどり着けるようになります。従来の複雑なナビゲーションメニューやサイト内検索よりも、はるかに直感的でストレスのない情報アクセスが可能になります。ある金融機関では、AIチャットボットが住宅ローンの相談に応じ、ユーザーの状況に合わせた最適なプランを提示することで、顧客満足度向上と業務効率化を実現しています。
• アクセシビリティの向上: AIによる自動翻訳機能や、音声読み上げ機能などを導入することで、より多くの人が情報にアクセスしやすいウェブサイトを構築できます。

HP制作会社は、これらのAI技術を駆使して、ユーザーが目的の情報をスムーズに見つけ、快適にサイトを利用できるような、優れたUXを提供することが求められます。

AIを活用した課題解決ツールの提供

ウェブサイトの役割を、単なる情報提供にとどまらず、ユーザーや顧客が抱える具体的な課題を解決するためのツールとして再定義することも重要です。

• 業界特化型AIツールの開発: 例えば、不動産会社のウェブサイトに、AIが物件の適正価格を査定するツールを組み込んだり、法律事務所のサイトに、簡単な質問に答えるだけで関連する法律情報や判例を提示するAI相談窓口を設置したりすることが考えられます。これにより、ウェブサイトは単なる情報源から、ユーザーにとって価値ある「問題解決のパートナー」へと進化します。
• 業務効率化ツールの提供: BtoB企業であれば、顧客向けのツールだけでなく、顧客自身の業務効率化に貢献するAIツールをウェブサイト上で提供することも有効です。例えば、製造業向けの部品メーカーが、顧客が設計データをアップロードすると、最適な部品をAIが自動で選定し、見積もりまで作成するシステムを提供するといったケースです。
• FAQの自動生成・最適化: AIを活用して、ユーザーからの問い合わせ履歴やウェブサイト上のコンテンツを分析し、FAQを自動で生成・更新するシステムを構築できます。これにより、ユーザーは自己解決できる問題が増え、企業側のサポートコスト削減にもつながります。

HP制作会社は、クライアント企業のビジネスや業界特性を深く理解し、AIを活用してどのような課題解決ツールを提供できるかを提案・実装していく能力が求められます。

専門性と信頼性の強化

AIが一般的な情報を提供できるようになったからこそ、企業独自の専門性や信頼性を際立たせることの重要性が増しています。AIでは代替できない、人間ならではの知見や経験、そして企業のオリジナリティを示すコンテンツは、今後ますます価値を持つようになるでしょう。

• E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）の重視: Googleが検索品質評価ガイドラインで重視しているE-E-A-Tの考え方は、AI時代においてさらに重要になります。誰が書いた情報なのか、どのような経験や専門知識に基づいているのかを明確にし、情報の正確性と信頼性を担保することが不可欠です。
• 質の高いオリジナルコンテンツ: AIが生成するような一般的な情報ではなく、独自の調査データ、詳細な事例紹介、専門家による深い考察、経営者の思想やビジョンなど、その企業ならではの価値ある情報発信を強化する必要があります。ホワイトペーパーや調査レポート、導入事例の詳細なストーリーなどは、依然として有効なコンテンツです。
• コミュニティ形成とエンゲージメント: ウェブサイトを単なる情報発信の場としてだけでなく、顧客やファンとの交流の場、コミュニティを形成する場として活用することも有効です。セミナー情報、ユーザーフォーラム、限定コンテンツなどを提供し、エンゲージメントを高めることで、企業へのロイヤリティを醸成できます。

HP制作会社は、クライアント企業の強みや独自性を深く理解し、それを効果的に伝え、信頼性を高めるためのコンテンツ戦略やコミュニケーション戦略を立案・実行する役割を担います。

データ分析と改善サイクルの高速化

AIは、ウェブサイトのパフォーマンス改善においても強力なツールとなります。

• 高度なアクセス解析: AIを活用することで、従来のアクセス解析ツールでは見えにくかったユーザー行動の詳細な分析が可能になります。どのコンテンツがどのユーザー層に響いているのか、ユーザーはサイト内でどのような行動をとっているのか、どこで離脱しているのかなどをAIが分析し、改善点を示唆してくれます。
• A/Bテストの最適化: AIを用いて、ウェブサイトのデザインやコピー、レイアウトなどのA/Bテストを効率的に実施し、最適なパターンを迅速に見つけ出すことができます。
• 予測分析: AIが過去のデータを分析し、将来のトラフィックやコンバージョン率を予測することで、より効果的な施策の立案に役立てることができます。

HP制作会社は、これらのAIを活用したデータ分析を通じて、ウェブサイトの効果を継続的に測定し、データに基づいた改善提案を行うことで、クライアントのビジネス成果に貢献することができます。

AI技術の民主化と未来：誰もが使えるAIを目指して

社内の会話で出た「AIは難しい」という意見は、非常に重要な指摘です。これは、現在のAI技術がまだ発展途上にあり、多くの人にとって直感的に理解し、使いこなすことが容易ではないという現実を表しています。しかし、この「難しさ」こそが、今後のAI開発における大きなチャンスを示唆しているとも言えます。

「難しい」と感じる感覚の重要性

技術というものは、その登場初期においては専門家だけが扱える難解なものであることが少なくありません。インターネットも、かつては一部の技術者や研究者のものでした。それが、ワールド・ワイド・ウェブ（WWW）やブラウザといった技術の登場によって、誰もが簡単に情報にアクセスし、発信できるツールへと変化していきました。

AIも同様の道を辿る可能性があります。「難しい」と感じる人がいるということは、そこに改善の余地があり、より多くの人々がその恩恵を受けられるように進化させるべきだという課題が存在するということです。この感覚は、技術者や開発者が独りよがりにならず、ユーザーの視点に立って技術を進化させるための重要な指針となります。

AI技術を「わかりやすく」「つかいやすく」する意義

これからのAI技術の発展において、最も重要なテーマの一つが「民主化」です。つまり、AIを一部の専門家だけのものではなく、あらゆる人々が特別な知識やスキルなしに、その能力を活用できるようにすることです。

この「わかりやすさ」「つかいやすさ」の追求こそが、AI技術が真に社会に浸透し、私たちの生活や仕事を豊かにするための鍵となります。具体的には、以下のような点が重要になります。

• 優れたUI/UXデザイン: ユーザーがAIの機能を直感的に理解し、簡単な操作で利用できるようなインターフェース設計が不可欠です。複雑な設定や専門用語を極力排除し、誰もが迷わずに使えるデザインが求められます。ChatGPTが急速に普及した要因の一つは、そのシンプルな対話型のインターフェースにあったと言えるでしょう。
• ノーコード/ローコードプラットフォームの活用: プログラミングの知識がない人でも、AIを活用したアプリケーションやツールを開発・利用できるようなプラットフォームの重要性が増しています。これにより、現場のニーズに即したAI活用が促進されます。
• 具体的な利用シーンの提示: AIが具体的にどのような場面で役立つのか、どのような価値をもたらすのかを、わかりやすい事例とともに示すことが重要です。抽象的な技術論ではなく、ユーザーが自身の課題解決にどう繋がるかをイメージできるようにする必要があります。
• 教育とサポート: AIを効果的に活用するための学習機会や、困ったときに相談できるサポート体制の整備も、民主化を進める上で欠かせません。

デザインツールのCanvaが良い例です。Canvaは、AI機能をデザインプロセスにシームレスに統合し、専門的なデザイナースキルがない人でも、高品質なデザインを簡単に作成できるようにしました。AIは舞台裏で複雑な処理を行いますが、ユーザーは簡単な指示を与えるだけで、その恩恵を受けることができます。これが、AIを「わかりやすく」「つかいやすく」するということです。

AI開発者が目指すべき方向性

こうした背景を踏まえると、これからのAI開発者や、AI技術をコアとする企業が成功を収めるためには、単に高度なアルゴリズムを開発する能力だけでは不十分です。むしろ、既存の、あるいは新たに開発したAI技術を、いかにして「どんな人にもわかりやすく」「どんな人にもつかいやすい」形に落とし込み、社会に実装していくか、という能力が極めて重要になります。

莫大な富を得る可能性があるのは、革新的なAIモデルそのものを開発する研究者だけでなく、その技術を応用し、特定の業界や具体的な課題に特化した、現場で本当に役立つ、そして誰もが簡単に使えるAIソリューションやサービスを創り出す起業家や開発者なのかもしれません。

そのためには、以下の視点が求められます。

• ユーザー中心設計: 常にユーザーの視点に立ち、彼らが抱える課題やニーズを深く理解すること。
• 異分野連携: 技術者だけでなく、デザイナー、マーケター、各分野の専門家など、多様な知識やスキルを持つ人材が協力すること。
• 倫理的配慮と透明性: AIの判断プロセスや限界について、ユーザーに対して正直かつ丁寧に説明し、倫理的な問題にも配慮すること。
• 継続的な改善: ユーザーからのフィードバックを真摯に受け止め、製品やサービスを継続的に改善していく姿勢。

「難しい」という感覚を大切にし、それを乗り越えるための創意工夫を凝らすこと。それこそが、AI技術の真の価値を引き出し、社会全体にその恩恵を広げていく道筋となるでしょう。

まとめ：変化を捉え、未来を切り拓くHP制作会社へ

インターネットとAI技術の進化は、私たちの情報収集・消費行動に不可逆的な変化をもたらしました。かつてのように、ウェブサイトの記事がじっくりと読まれることを前提とした戦略は、通用しなくなりつつあります。この変化は、HP制作会社にとって大きな挑戦であると同時に、新たな価値創造へのチャンスでもあります。

もはやHP制作会社は、単に「ウェブサイトを作る」だけの存在ではありません。AIという強力なツールを駆使し、クライアント企業のビジネス課題を解決するための戦略的パートナーへと進化する必要があります。それは、AIを活用した高度なユーザー体験の提供であったり、ウェブサイトを課題解決ツールへと昇華させることであったり、あるいはAIには代替できない人間ならではの専門性や信頼性を際立たせるコンテンツ戦略であったりします。

そして、その根底には、「AIをいかにわかりやすく、つかいやすく提供するか」という視点が不可欠です。「難しい」と感じるユーザーがいる現状を認識し、そのギャップを埋めるための努力を続けること。それこそが、AI技術の恩恵を最大化し、クライアント、そしてその先にいるユーザーに真の価値を届け、結果として自社の企業価値を高める道筋となるはずです。

変化のスピードはますます加速しています。従来の成功体験にとらわれず、常に新しい技術やユーザー動向にアンテナを張り、AIを積極的に学び、活用していく姿勢が求められます。変化を恐れず、挑戦し続けるHP制作会社こそが、このAI時代において未来を切り拓いていくことができるでしょう。